破窗

那天約了舊同事在銅鑼灣吃午飯，我和老婆先到，便在附近逛街。我們來到一所商場，商場地庫連著地鐵入口，行人熙熙攘攘，是典型的黃金地段。我們走進商場，環顧四周，大廈的結構如舊，但裝潢已有所更新，我心中暗讚，這地方雖有些年頭，卻還是很有看頭。

這裡賣的全是名牌貨品，而且很貴，一個包子就等於我半年的生活費，如再加上一條褲子和一雙鞋子，我未來十二個月就只能喝水了。

瀏覽了一回，我去了趟衛生間，一如所料，衛生間就像醫院裡的手術室，一塵不染，在那裡吃東西也絕不感到不自然。出來時我手上仍然拿著一片紙巾，邊行邊抹手。就在我用完紙巾後，卻發現有點不對勁 ……

『這麼大的一所商場，怎會找不到一個廢物箱呢？』

真的找不到！我拿著那張廢紙巾，走了幾層樓，沒有一個廢物箱！神奇的是，整個商場的地板是閃亮的，不要說垃圾，連塵埃也難看到。

『是這裡太清潔，所以不需要廢物箱；還是因為這裡沒有廢物箱，所以就沒人拋垃圾？』

也許有人會說，這裡是高檔次地方，來這裡的都是高質素的人，所以會自覺保持地方清潔。這話雖然有點道理，但仍有漏洞，這裡是公眾地方，任何人都可進來，進來的人不一定是來購物的，像我這類來逛街打發時間的人一定不少，很多遊客也喜歡到這裡來照相〝打卡〞，可以說，出入這地方的，甚麼人都有。我相信，世上絕大部份的人都是好人，都有公德心，但缺德的人不用多，一個便能破壞整個環境；即使是善良的人，也會有怠惰的時候，也會犯了毛病而不自察。商場隔鄰的街道和店鋪，情況就和這裡不一樣，除非來這裡的人懂得飛天遁地，否則周邊街道的垃圾是哪來的？為何這商場可獨善其身？

那天我想不出答案，之後就沒有之後了。

又過了數月，一次在看網上財經節目時，一名美女主播給觀眾介紹新加坡的經濟狀況。不知怎的，她提到新加坡是舉世知名的清潔都市，還拋出一個詞彙，那就是〝破窗效應〞。並說這〝破窗〞理論是促使新加坡成為最潔淨城市的主因。

半信半疑的我，便嘗試查看甚麼是〝破窗效應〞。

原來所謂〝破窗效應 broken windows theory〞是屬於犯罪心理學範疇，發展歷史其實很短，1982年才由兩位美國學者提出。這理論以破窗為比喻，相信因此得名。創論者認為，一幢大廈若有少許窗門破爛，看似是小問題，但若不及早修復好，人們便會覺得這地方沒人管，間接鼓勵了破壞行為，然後更多窗會被破壞，更多破壞又誘發更多不當行為，最後整幢大廈甚至會被暴徒佔據。地方政府若要維持治安，就必須從小罪行入手，以嚴厲手段及刑罰來處理輕微違法行為，這樣便能防止罪惡漫延云云。新加坡一直享有潔淨城市美譽，對亂拋垃圾等行為也絕不姑息，犯者必受重罰。不知當地政府是否套用了〝破窗〞理論，還是那美女主播自己想當然，對號入坐而已。

我則覺得這〝破窗〞不算是甚麼驚天大發現。小時候就聽過〝千里之堤，潰於蟻穴 ……〞一說，不就是一樣的意思嗎？那還是出自兩千多年前的《韓非子》呢！洋人就是懂得包裝，老掉牙的常識加一塊破窗，便成了新理論，著書立說，名利雙收，果然是高人。

還記得當年小弟曾到過馬來西亞工作，那時公司剛建立了一所新廠房。一日，一眾部門主管開會，其中一項議題是關於廠房的清潔工作安排，行政部主管問大家對廠房清潔有甚麼要求，有人提出清潔標準要與五星級酒店看齊，行政部主管面有難色，說這要求太高，需要大量清潔工人，費用會很高昂。經過眾人熱烈討論後，我們還是決定以五星酒店為目標，但清潔工人數目不增加！因為廠房清潔是每一位員工的責任，每一個人都應該保持自己工作崗位整齊乾淨，同時也要幫助維護所有公共地方的清潔。這是一項很具挑戰性的任務，最大的困難是改變員工們的觀念和習慣。我們責成管理團隊要以身作則，各人親自走到車間去，親手整理好貨物工具，親手拾起地上的垃圾；及時指出有問題的地方或行為，及時嘉許表現良好或有進步的員工。我們是要打造出一個環境，一種氣氛，清潔是理所當然的。這不是一件易事，我們用了很長時間，不斷去感染每一個人，決心加耐性，絕不妥協。在我離開時，廠房雖與五星級酒店還有些差距，但肯定是當地最整潔的工廠之一，不比那些高端科技廠房差。

我相信人的行為在一定程度上，會受到周圍環境影響，而身邊人的所作所為，更有催化作用，不可小覷。破窗也好，蟻穴也罷，一切均從小事入手，一切也從自己開始。看見那光亮如鏡的商場地面，我把廢紙收起，不亂拋，因為我被感染了。在其他地方，我是否可繼續這種自律，為那裡的環境帶來一點點改變，為那裡的過客作出一點點示範？

《中庸》有云：〝莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也。〞